亚马逊战略转向:砍掉Rufus聊天机器人,推出Alexa购物智能助手

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  亚马逊正关停旗下Rufus聊天机器人 ,转而将Alexa语音助手打造为其人工智能购物战略的核心载体。

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  本周三,亚马逊正式推出Alexa购物助手这款电商智能工具 ,可解答用户购物咨询,并代用户执行购物操作 。亚马逊表示,该产品整合了原Rufus与Alexa+的能力 ,调取用户购物历史及各类相关数据,立志打造全球体验最佳、个性化程度最高的AI购物助手 。

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  作为战略调整的一部分 ,亚马逊将Alexa嵌入平台商品搜索结果页:用户浏览商品时,页面会自动弹出对话窗口,展示相关商品信息及推荐好物。

  两年多前 ,生成式AI热潮席卷科技行业及各经济领域,亚马逊顺势推出Rufus,将其作为官网与APP的核心功能布局。当时Rufus被定位为专业购物智能助手 ,亚马逊也一直在持续扩充其功能 ,不过该产品始终处于测试版阶段 。

  独立版Rufus聊天机器人将正式下架停用,但亚马逊会把Rufus的商品推荐能力 、用户购物历史数据,复用至Alexa购物助手的部分问答场景中。用户可通过亚马逊官网 、APP上的花体A图标 ,或是亚马逊Echo智能显示屏,唤起Alexa购物助手。

  Alexa购物助手把亚马逊传统搜索栏升级为智能问答引擎,支持商品横向对比 ,还能设置降价提醒,商品达到目标价位时自动预约采购 。该功能无需亚马逊Prime会员即可免费使用。

  当前电商行业正面临AI购物机器人崛起的变局,亚马逊也随之调整自身AI战略。过去一年 ,OpenAI、谷歌、Perplexity纷纷推出智能检索工具与AI代理服务,有望彻底改变大众网购方式 。不过这类产品部分落地不及预期,目前尚不确定消费者是否愿意把下单采购全权交给AI机器人。

  亚马逊Alexa业务负责人丹尼尔・劳施表示 ,这款全新购物助手优于市面同类AI工具,核心优势是拥有海量用户评价 、庞大商品库等独家核心数据;同时能精准告知用户商品库存状态、预估配送时效。

  劳施在采访中坦言:“亲身使用后才明白,为什么其他AI产品在购物赛道屡屡受挫 。网购不只是抓取网页信息、简单对话回复那么简单。 ”

  今年早些时候 ,OpenAI大幅调整自身AI购物布局 ,关停了可在ChatGPT内直接完成付款下单的即时结账功能,转而选择与零售商合作,在ChatGPT生态内搭建专属购物应用。OpenAI当时称 ,专属购物应用能让用户的采购流程更流畅便捷 。

  对于同行纷纷下架不完善 、体验割裂的AI购物功能,劳施表示并不意外 。

  他直言:“这类功能强行上线毫无意义,购物从来不是人们顺带完成的次要需求。 ”

  亚马逊一直不愿与竞品AI平台合作 ,也拒绝向外部购物智能机器人开放自家平台数据。公司首席执行官安迪・贾西曾表示,亚马逊正与第三方AI代理机构洽谈合作、有意达成牵手,但目前平台仍在屏蔽大量外部机器人的访问抓取 。

  与此同时 ,亚马逊还上线了代我购买AI功能,可替用户在全网采购商品,包括其他零售平台的在售商品。该功能上线后引发部分零售商不满 ,称自己并未自愿加入该合作项目。

  将Alexa购物助手嵌入搜索结果页,相当于为亚马逊抢占了宝贵的流量曝光位,用于功能推广 。

  此举或将冲击平台数百万第三方卖家的利益:卖家原本花费高额费用投放推广 ,只为在传统搜索榜单中获得更高排名。而这类商品推广广告 ,也是亚马逊广告营收的主要来源。

  劳施称,Alexa购物助手会在场景匹配、不破坏购物体验的前提下适度植入广告,且产品设计初衷并非刻意收窄搜索结果范围 。

  他表示:“在部分购物场景中 ,这款助手反而能为用户曝光更多适配商品,具体取决于用户所处的购物决策阶段。”

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